近期，贵州省政务服务中心依托国产大模型DeepSeek开发的“贵人智办”AI助手上线，观山湖区作为全省首批试点之一，该功能也在区政务大厅正式亮相。
记者走进观山湖区政务大厅看到，B区的自助办理区及“7×24小时政务服务站”设置了2处“贵人智办”AI助手体验区，并安排了导办人员引导办事群众通过自助区电脑开启与AI助手的对话，根据AI助手的提示，可逐步完成事项申请。办事群众“边聊边办”就能快速完成多项高频事项的无纸化办理，在AI的加持下，大大缩短了部分事项的办理时间与办理成本，进一步实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。目前，试点使用阶段已支持基本政务服务事项的咨询问答和30项高频事项AI自助办理。
工作人员引导办事群众使用“贵人智办”
“贵人智办”互动问答页面
此外，为提升群众使用体验感、满意度，进一步为优化改进提供决策参考，观山湖区政务服务中心还在“贵人智办”AI助手体验区放置了《“贵人智办”政务服务AI助手体验意见收集本》，以便收集办事群众相关的意见建议。
据了解，目前“贵人智办”构建了“问、导、办、查、评”五位一体的全业务闭环体系，重点解决群众“流程不熟、材料不明、反复跑腿”等痛点，形成全新的“AI+政务”服务场景。政务服务的智能化，既可以降低群众办事的操作门槛，简化办事流程，也可以减轻现场导办工作人员的压力，提高工作效率和服务群众的能力。
“此次试点工作可以让AI进行深度学习，群众用得越多、问得越多，精准度就会越高，越能更好地服务群众。这将为全省‘智慧政务’提供可复制的基层经验，也为贵州省政务服务数字化转型提供了示范性案例。”观山湖区政务服务中心政务服务科科长马明宏表示。
目前，“贵人智办”服务可在全省参与试点的政务服务中心进行使用，待功能和回答能力进一步优化完善后将在全省政务服务网上线，可办理事项也会逐步增加，让更多群众在家就能享受到AI智能办事的便捷与高效。
